Por Alejandro Melamed,
General Director - Humanize Consulting
Todos los días hábiles la publicación Harvard Business Review envía un
newsletter a miles de ejecutivos en todo el mundo en el que incluye artículos
cortos con las investigaciones más recientes y las recomendaciones de los
profesores más reconocidos, a fin de liderar de la mejor manera a los equipos y
a los propios líderes.
Asimismo, al cerrar cada año, hacen un análisis de cuáles fueron los de
mayor tráfico e impacto y los presentan a modo de síntesis del ciclo.
Veamos cinco de los que han sido seleccionados del 2021 y cuáles son los
principales hallazgos y recomendaciones.
1. Liderar en la incertidumbre
La incertidumbre es inevitable y cada vez se agudiza más, por lo que
estar preparados para liderar a nuestros equipos a través de aguas turbias es
fundamental. Ello requiere tener la mentalidad correcta. Hay 6 sugerencias
concretas para lograrlo
· Abrazar la incomodidad de no saber. Pasar de una mentalidad de
“sabelotodo” a una de “aprenderlo todo”. No necesitamos tener todas las
respuestas sino las preguntas más potentes.
· Distinguir entre asuntos “complicados” (aquellos que son difíciles de
entender, pero al dividir el problema en partes discretas y consultar con
expertos, en general, encontramos la solución) y “complejos” (contienen muchos
elementos interdependientes, algunos de los cuales pueden ser desconocidos y
pueden cambiar con el tiempo de manera impredecible. Además, una acción o
cambio en una dimensión puede impactar en resultados desproporcionados e
imprevistos). Requieren diferentes enfoques.
· Evitar el perfeccionismo. Apuntar a la excelencia y al avance
progresivo. Muy posiblemente cometamos errores y tendremos que demostrar
nuestra capacidad de corregir según sea necesario.
· Resistir la tentación de sobre-simplificar y llegar a conclusiones
demasiado rápido. Un enfoque disciplinado para comprender tanto la complejidad
de la situación como nuestros propios prejuicios nos ayudarán a resolver.
· No hacerlo solo. Conectar con colegas que tienen problemáticas
similares y perspectivas diferentes nos puede ayudar en diferentes situaciones.
· Utilizar el “zoom”. Tomar distancia prudencial de los problemas puede
brindarnos una visión amplia y sistémica y puede revelar supuestos no
examinados que de otro modo serían invisibles.
2. Cómo dar retroalimentación para mejorar, de forma remota
Uno de los desafíos más grandes que tiene todo gerente es brindar feedback.
Si el mismo hay que darlo de manera virtual, se suele complejizar más aún.
Algunas claves para ser exitoso en esta dirección:
- Empezar con preguntar al propio colaborador su percepción
- Expresar apreciación por el otro antes de la crítica, para que sea más
receptivo
- Transmitir intenciones positivas y que el objetivo es su mejora
- Aclarar y contrastar. Ser bien específico en el comentario y
transmitir qué es lo que no queremos que se entienda
- Pedirle al colaborador que sintetice los puntos clave de la
conversación
Al estar a distancia, sin vernos cara a cara, hacer este proceso de
manera simple, directa y humana incrementarán las posibilidades de lograr los
resultados esperados.
3. El arte de hacer seguimiento con amabilidad
En un contexto colaborativo como el que vivimos, todos necesitamos de
los otros. Y cuando solicitamos algo para determinado momento, esperamos que se
honre el compromiso. ¿Qué hacer cuando el otro no cumple? ¿Cómo realizar ese
seguimiento sin herir a nuestro colega y lograr el resultado? No necesariamente
el otro no quiere cumplir o hay una mala intensión de su parte. Para hacer ese
seguimiento de manera apropiada se sugiere:
a. Evitar palabras o frases genéricas como “seguimiento” o “revisando”
que pueden ser mal percibidas y retrasar más aún el proceso. Ser bien
específico como por ejemplo “Próximos pasos en el proyecto X”.
b. Considerar el tono que usamos. Tratar de ser amable y educado.
c. Ser conciso y específico ofreciendo una opción accesible. Preservar
la relación es clave y no romper puentes
4. Las estrategias simples para mejorar nuestra eficiencia
Si hay un tema del que se quejan permanentemente los ejecutivos de todas
las empresas, es la falta de tiempo. La duración del día y de las horas
laborables no las vamos a modificar, ni siquiera con los mejores trucos de
productividad.
Sin embargo la investigación realizada sobre un grupo muy grande de
personas de alto impacto, de diferentes profesiones e industrias, halló cuatro
factores comunes que los ayudan a aprovechar al máximo su tiempo limitado.
· Organizar las reuniones por bloques. Se complejiza cuando uno tiene
que interrumpir a cada rato su trabajo. Sin embargo, si uno puede concentrar
todas las reuniones en ciertos horarios, tendrá también bloques para focalizarse
en tareas de pensamiento y reflexión personal
· Aprender algunos “atajos de teclado” para reducir la utilización del
mouse. Puede parecer algo marginal, sin embargo si sumamos todos los segundos
que nos ahorramos cada vez, termina siendo un tiempo considerable
· Modificar el entorno para cambiar nuestros hábitos autodestructivos.
Si invertimos mucho tiempo con el celular, dejarlo en otro lugar; si nos
distraemos fácilmente, eliminar notificaciones de mensajes
· Leer el trabajo escrito en voz alta. Escuchar las palabras que
escribimos acelerará y aclarará nuestro proceso de escritura.
Solo cuatro acciones, bien simples y accesibles, que pueden generarnos
una mejor calidad de vida laboral.
5. Empezar el día con una práctica simple y saludable
Los tiempos que estamos viviendo son vertiginosos y hay una tendencia a
perder la positividad y la motivación, incrementándose el agotamiento y la
fatiga. Sin embargo hay un mecanismo para contrarrestar este fenómeno. Es un
ejercicio de solo 2 minutos.
Cada mañana, al comenzar el día, hay que completar 3 oraciones bien
simples (pero no fáciles). La recomendación es hacerlo antes de conectarse al
celular o encender la computadora, se puede realizar en papel, en voz alta o
mentalmente
· Hoy me centraré en ________.
· Hoy, estoy agradecido por ________.
· Hoy dejaré de ________.
La clave es ser bien específico en las respuestas; responder
generalidades no contribuirá en nada. Estamos despiertos una media de 1.000
minutos al día. Si podemos invertir solo 2 de ellos para preparar nuestros
cerebros y setearlos de modo positivo, estaremos contribuyendo a mejorar la
calidad de los otros 998 minutos.
5 temas complementarios: liderar en
la incertidumbre, retroalimentación a distancia efectiva, dar seguimiento
amablemente, estrategias para ser más eficientes y preguntas para empezar el
día positivamente.
Liderar a los demás y liderarnos a nosotros mismos. Independientemente
del lugar geográfico en el que nos encontremos, el nivel jerárquico, el tipo de
empresa y la industria en la que nos desempeñemos, los desafíos se asemejan.
Incorporar las recomendaciones de los expertos, sin dudas, nos ayudará a ser
más productivos, generar mayor impacto y disfrutar más del día a día. Somos lo
que hacemos cada día. ¡Está al alcance de nuestras manos que ello sea posible!
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