Por Fabián Girart, Human Resources Director South America, Avery Dennison.
Uno de
los más usados slogans de la actualidad empresaria es , probablemente, “nuestra
gente es nuestro activo más importante".
Es el
desafío de los líderes que esto se transforme en una gran verdad, y con esto
hago una distinción en lo que entiendo son funciones bien diferenciadas.
Existen
dentro de estas diferencias, la función del Gerente y la función del Coach. El
Gerente aplica generalmente un enfoque hacia la ejecución, el corto y mediano
plazo, un estilo más directivo; mientras que el coach es quien se enfoca en el
desarrollo, el largo plazo en un cambio gradual y sustentable soportado desde la facilitación más que la
presión por resultados.
En un
nivel superior debe emerger el “Líder”, ya que en la actualidad , en una organización hoy no es suficiente solo ser Gerente o
Coach, debemos tener la habilidades para poder ser ambidiestros, adaptándonos
al role que sea necesario un determinado momento organizacional.
Ahora
bien, la pregunta es si estamos preparados para ser Lideres?
De
acuerdo a recientes encuestas globales, los lideres admiten que el role de
Coach suele verse desplazado en su escala de prioridades:
·
Falta de tiempo para invertir en Coaching
·
Coaching continua desplazado a un segundo plano
·
Hay mucho énfasis en alcanzar resultados y no hay
tiempo para “gastar en desarrollo”
·
Hablamos mucho de desarrollo, pero no hay un real
compromiso
Para
cerrar esta brecha, debe haber un compromiso organizativo y a su vez un
compromiso personal de los líderes con sus equipos. Esta conexión debe ir más
allá, debe asumir un compromiso con uno mismo que se trasladara a nuestro
equipo. Nuestro motor debe ser la propia satisfacción y orgullo de formar
excelentes profesionales que puedan llevar un poco de nosotros en sus exitosas carreras.
Una vez
asumido este compromiso, hay muchas herramientas para utilizar, pero
independientemente de estas herramientas, el paso fundamental está relacionado
con la construcción de confianza.
El
Coaching podría ser definido, como el proceso por el cual equipamos a la gente con
herramientas, conocimientos, habilidades y los ayudamos a ver las oportunidades
que necesitan desarrollar ellos mismos para ser más efectivos.
Si haber establecido un fuerte vinculo de
confianza, este proceso no seria posible. Sin
Confianza no hay Coaching.
El coach
no desarrolla gente, los ayuda, les da
herramientas para que ellos se desarrollen.
- Aceptarían que alguien en quien no confían les de estas
herramientas o les ofrezca ayuda?
- Aceptarían que alguien en quien no confían que los acompañe en este
proceso , ya que el proceso debe ser continuo y no esporádico?
- Aceptarían que alguien en quien no confían les sugiera que o como
cultivar sus capacidades?
Como
verán la confianza cruza todo el proceso , ahora bien , que puedo hacer para
construir confianza.
Un camino
difícil y riesgoso, pero muy valioso para mantener fuerte la confianza, es
auditar el nivel de confianza que los otros tienen de nosotros como lideres
Sabe mi
equipo que espero de ellos? Creen en el
valor de mi palabra? Creen que ellos son realmente importantes para mí? Creen y valoran mis competencias?
A veces
aun después de estos esfuerzos y buenas intenciones, puede que deba restaurar
la confianza y en esto la responsabilidad del líder es indelegable.
- Debemos dar el primer paso para recuperar la confianza, solicitando
feedback, promoviendo una honesta y franca discusión, sin personalizar.
- Admitir los errores, es un buen comienzo para que otro haga lo
mismo. El coraje de mostrar la capacidad de aprender de las equivocaciones
abre puertas a la reconstrucción de confianza
- Fortalecer los valores y estándares éticos , suele ser muy
importante para establecer límites entre la relación de coaching
Por
último me gustaría compartir algunos tips que sin duda loas ayudaran en este
camino
- Trate de reforzar su entendimiento para estar seguro que comprendió
el punto de vista del otro.
- En momentos de donde las emociones fluyan en temas importantes,
espere y escuche, se puede aprender mucho!!
- Dedique tiempo en sus regulares reuniones 1:1 , para explorar los intereses personales de la persona y
sus sentimientos frente a su trabajo
- Sea Empático frente a los desafíos o problemas que la persona
comparte con Ud.
- Explore como sus decisiones pueden o pudieron afectar los intereses
o valores del otro.
- Sea constante, demuestre con hechos la importancia que le da Ud a ese
proceso.
- Utilice variado vehículos para hacer seguimiento, actualizaciones y
cambios (mails / video conferencia o llamados, face to face meetings ,
etc)
- Pregunte por las barreras
que puedan impedir el éxito
- Indague en las preocupaciones, opiniones y esté atento a las
reacciones del otro.
- Manténgase enfocado en la escucha activa
Esta es
una breve recopilación de información, experiencia y aprendizajes que quizás no
representen la fórmula del éxito, pero sin duda nos ayudaran a ayudar a
nuestros equipos a desarrollarse.
