Bend,
Oregon, última tienda de Blockbuster en el mundo
Por Guillermo Ceballos Serra
El caso de Blockbuster y Netflix es un estudio
clásico de cómo una empresa puede perder relevancia rápidamente debido a la
falta de adaptación al cambio en la industria.
- Blockbuster:
- Fundada
en 1985, Blockbuster se convirtió en un gigante del alquiler de películas
con sus tiendas físicas en todo el mundo.
- Su
modelo de negocio se basaba en que los clientes alquilaban películas
físicas en tiendas y las devolvían después de un tiempo.
- Blockbuster
tenía una gran presencia en todo el mundo con miles de tiendas, lo que lo
convirtió en un símbolo de entretenimiento en el hogar durante décadas.
- Netflix:
- Netflix
fue fundada en 1997 como un servicio de alquiler de DVD en línea, y más
tarde se convirtió en una plataforma de transmisión de contenido en
línea.
- Netflix
ofrecía un servicio de alquiler de DVD en línea a través de un modelo de
suscripción. Aquí está cómo funcionaba:
- Catálogo en línea: Los clientes de Netflix tenían acceso a un catálogo en línea de
películas y programas de televisión. Podían navegar por este catálogo a
través del sitio web de Netflix y seleccionar los títulos que querían
alquilar.
- Suscripción mensual: Los clientes pagaban una tarifa de suscripción mensual a
Netflix, que les permitía alquilar una cierta cantidad de DVD por mes,
dependiendo del plan que eligieran. Había diferentes niveles de
suscripción que ofrecían diferentes números de DVD al mes.
- Entrega por correo: Una vez que un cliente seleccionaba las películas que quería
alquilar, Netflix enviaba los DVD por correo a la dirección
proporcionada por el cliente. Los DVD llegaban en sobres prepagados para
su devolución.
- Sin fechas de devolución: A diferencia de las tiendas de alquiler
de películas tradicionales como Blockbuster, Netflix no imponía fechas
de devolución estrictas. Los clientes podían conservar los DVD el tiempo
que quisieran, sin cargos por retraso.
- Intercambio ilimitado: Los clientes podían devolver los DVD
alquilados en cualquier momento utilizando los sobres prepagados
proporcionados por Netflix. Una vez que Netflix recibía los DVD
devueltos, enviaba automáticamente los siguientes títulos de la lista de
selección del cliente.
- Este
modelo de negocio permitía a los clientes disfrutar de una amplia
selección de películas y programas de televisión sin tener que salir de
sus hogares. Además, la ausencia de fechas de devolución y cargos por
retraso hacía que el servicio fuera conveniente y atractivo para los
consumidores.
- A
medida que la banda ancha se volvió más común, Netflix comenzó a ofrecer
servicios de transmisión de video, eliminando la necesidad de ir a una
tienda física para alquilar películas.
- Netflix
también comenzó a producir su propio contenido original, lo que le dio
una ventaja competitiva sobre otros servicios de transmisión.
- El
Cambio en el Consumo:
- A
medida que internet se volvía más accesible y las velocidades de conexión
aumentaban, el consumo de medios se estaba moviendo hacia la transmisión
en línea y la descarga digital.
- La
conveniencia y la variedad de contenido ofrecidas por servicios como
Netflix comenzaron a atraer a los consumidores que antes iban a
Blockbuster.
- La Decisión Crucial:
- Blockbuster
tuvo la oportunidad de comprar Netflix en 2000 por 50 millones de
dólares, pero la rechazó.
- En
ese momento, Blockbuster consideraba que el negocio en línea era una
pequeña parte del mercado y no una amenaza significativa para su modelo
de alquiler de tiendas físicas.
- El Declive de Blockbuster:
- Con
el tiempo, el modelo de negocio de Blockbuster se volvió obsoleto, ya que
los consumidores prefirieron la comodidad de la transmisión en línea
sobre la visita a una tienda física.
- Blockbuster
intentó adaptarse lanzando su propio servicio en línea y eliminando las
tarifas por retraso en la devolución, pero ya era demasiado tarde.
- En
2010, Blockbuster se declaró en bancarrota y cerró la mayoría de sus
tiendas físicas, mientras que Netflix se convirtió en un líder
indiscutible en la transmisión de contenido en línea.
Blockbuster/Netflix es un ejemplo clásico de
cómo la falta de adaptación al cambio y la innovación puede llevar al
declive de una empresa, incluso cuando parece estar en la cima de su juego.
Netflix supo leer las señales del mercado y evolucionar su modelo de negocio,
mientras que Blockbuster se aferró a su modelo tradicional hasta que fue
demasiado tarde para cambiar.
Ningún negocio exitoso tiene asegurada su supervivencia. En la era digital, un joven con una laptop sentado cómodamente en su jardín en una reposera, vestido con bermudas y sandalias,
puede en cualquier momento convertirse en un business killer.
