Por Enrique Parborell, Co Fundador y Director de Transformación Digital - ESTRATEGA Management Consulting
En los últimos años me he puesto a observar
habilidades digitales, tanto mías, como de mi familia, mis compañeros de
trabajo y también de mis clientes en organizaciones.
Empezaré contando que mi hijo de 6 años usa Google
Assistant para preguntar como salió su equipo de fútbol Independiente, o a qué
hora juegan los Jaguares de Rugby, o pidiendo a Alexa, el asistente de
inteligencia artificial del parlante Amazon Echo, que le pase el tema Despacito
de Fonzi. Mi hijo está decretando la muerte del teclado…
Mi hija de 15 me muestra a través de Snapchat quienes
están en determinado lugar reunidos, como Lollapalooza, exponiéndome tecnologías
como Georeferenciación, sin saber
que lo está haciendo. Mi hija está decretando, como menos necesaria, mi clásica
pregunta “¿Quiénes estarán con vos?”.
Habrán escuchado o leído la sigla BYOD, o Bring you
own device. Esta tendencia de permitir a los jóvenes de la Generación Z (nacidos
entre el 1995 y el 2000) o menos jóvenes como Millenials llevar sus
dispositivos digitales a su lugar de trabajo, expone las enormes limitaciones
que tienen las compañías en acompañar la rápida evolución de estos dispositivos
con los de la compañía, sujetos a políticas de estandarización, soporte,
niveles jerárquicos y lineamientos con las oficinas centrales.
Ojala fuera sólo un problema de dispositivos…el
desafío (lo llamo así por mi deformación profesional de consultor..) es que estas
generaciones tienen un abordaje digital natural, sin traducción cognitiva, a
los problemas actuales, y los Xs deben aprender de tecnologías disruptivas para
aportar soluciones disruptivas. Les daré varios ejemplos de porqué este desafío
es un DESAFÍO mayúsculo.
Empezamos en la 1ra etapa de un negocio, la parte de
diseño de un producto. Empresas de consumo masivo ya están capturando del
cliente valiosa información vía Big Data,
con preguntas como si les gustaría un diseño con tales características, para
ver el grado de aceptabilidad del nuevo producto en el futuro. Por ejemplo,
hace unos días Amazon preguntó a cerca de 1000 clientes, si les abrirían como
cuenta primaria bancaria una en Amazon, y el 50% respondió afirmativamente.
¿Cuánto esperará Amazon para convertirse en el Banco Digital más ágil del
mundo? En este caso, pregunto al lector, ¿quién debe tener talento digital, un
experto de banca o un experto de datos? ¿Qué pasaría si el CEO de la compañía
fuera un experto de 25 años en ecommerce o en Logística? ¿Aceptaría convertir
su Modelo de Negocio en uno parecido a una Fintech, de otra industria, con un Scoring
automático de sus clientes?
Avancemos a una etapa más productiva. Un Gerente de
Planta de unos 55/60 años, ¿está dispuesto a considerar y evaluar la Impresión
3D para el reemplazo de producción de piezas de menor volumen? ¿O compraría
mejores máquinas electromecánicas, de mayor productividad, para producir las
mismas piezas?
En otras palabras, estos Gerentes, si son parte de la
Industria 1.0, pueden ser capaces de proponer una Industria 4.0 (según GE) sin
saber que es una Impresora 3D o la
Plataforma Predix de la firma GE Digital con Analytics de su Operación, para
monitorear los sensores (Internet of
Things) instalados en cada máquina productiva? ¿Sabrán estos Gerentes de
Planta que estos sensores de menos de U$1 indican exactamente cuándo debe
hacerse el mantenimiento, por horas de uso, peso incurrido en las piezas que
manipularon, nivel de lubricación, nivel de vibración, etc? El Gte de
Mantenimiento de un avión ahora comprobará que las turbinas que pasan por
arriba de los Andes, acusarán vía sus sensores un más pronto mantenimiento, que
las que vuelan arriba del Océano, aún con la misma cantidad de horas voladas.
Estos son millones de dólares ahorrados por hacer el mantenimiento en el
momento exacto de cada turbina.
Si nos movemos un poco más atrás en la Cadena de
Aprovisionamiento, hacia la logística, debemos preguntarnos si el Director de
Distribución con su Gte de Planeamiento de Entregas, pueden hoy pensar en
soluciones de “alertas” desde el producto sin terminar, el cual podría avisar a los transportistas en
tránsito que podrán buscarlos en la Dársena nro 8, exactamente en 4hrs para ser
despachados al Cliente X, con una ruta ya analizada como la más conveniente en
función a la hora de partida y al tráfico en tiempo real. O sea, que el Gte de
Planeamiento tiene que pensar como dejará de pensar en su propia función,
cuando puede ser ejecutada íntegramente con tecnologías de Inteligencia Artificial y Georeferenciación
de los camiones, incluyendo una plataforma de recepción de llamados atendidos
por Bots.
¿Podrá un Gte de Contact
Center pensar en una Solución de Bots para hablar y permitir o no el ingreso de
un camión a la Dársena nro 8 sin que tenga que hacerlo un operador de turno?
Al mismo tiempo, el Gerente de Seguridad Industrial,
tendrá como responsabilidad permitir el traslado sin obstáculos del este camión
a la Dársena nro 8. Pero, ¿cómo diseñará una solución para evitar lo que
ocurrió Otro camión sufrió un desperfecto mecánico en la misma plaza de acceso
de camiones, bloqueando el acceso de otros camiones. ¿Podrá pensar que hay
soluciones de Drones con Video Analytics,
que pueden controlar desde el aire, los accesos a las Dársenas de la Planta? ¿O
Sensores de movimientos que pueden ser entregados a cada camión en el acceso
para emitir una alarma si llegara a pararse en áreas no permitidas?
Para concluir, creo que el mayor DESAFÍO con
mayúsculas, es aceptar que lo que nos ha traído hasta acá, en términos
profesionales, los ascensos y responsabilidades, NO nos llevará hacia el futuro.
Tenemos que aceptar que estamos desnudos y necesitamos arroparnos día a día con
el entrenamiento de nuevas tecnologías como las mencionadas arriba cómo
Impresión 3D, Internet of Things (sensores), Inteligencia Artificial, Drones, y
otras que no mencioné pero muy disruptivas como Realidad Aumentada o Blockchain (para contratos).
Y no bastará con que los jóvenes nos enseñen a través
de los dispositivos que traigan a las compañías (recuerden BYOD…), sino con un
PROFUNDO cambio de PARADIGMAS en los accionistas, CEOs y los directorios de las
compañías, sobre la urgencia en analizar qué Servicios Digitales deberían
incluirse en su Modelo de Negocios actual, y como lo convertirán en Modelo de
Negocios que genere un % de ingresos futuros sobre Servicios Digitales y no
convertir su propia compañía en una compañía de casi 70 años como Toys “R Us”
que cerrará en 2018 más de 735 tiendas en USA, dejando a más de 33.000 personas
sin trabajo y una deuda de más de U$2500 millones de dólares.
¿Vale la pena el desaprendizaje rápido y el aprendizaje digital
exponencial?
