LA REVALORIZACIÓN DE LA CONFIANZA

 

Por Guillermo Ceballos Serra

Por qué la diversidad necesita confianza para transformarse en inclusión y no en fragmentación

Vivimos en una época de extraordinarias paradojas.

Nunca en la historia de la humanidad estuvimos tan conectados. La tecnología ha derribado fronteras, acercado culturas y democratizado el acceso a la información. Podemos trabajar con personas ubicadas en cualquier parte del mundo, conocer realidades que antes nos resultaban lejanas y acceder instantáneamente a perspectivas diversas sobre prácticamente cualquier tema.

Sin embargo, mientras aumentaba nuestra capacidad de conexión, algo más profundo parecía deteriorarse.

La confianza.

Confiamos menos en las instituciones, en los gobiernos, en los medios de comunicación y en los líderes. Pero también confiamos menos en quienes piensan diferente, pertenecen a otra cultura o sostienen valores distintos a los nuestros.

La paradoja es evidente: estamos más conectados que nunca y, al mismo tiempo, más desconfiados que nunca.

El mundo que anticipó Faith Popcorn                                                                                                  (Lo que vendrá.1993)

Hace más de tres décadas, la futurista Faith Popcorn identificó una tendencia que denominó "cocooning". Observó que, frente a un entorno cada vez más complejo e incierto, las personas buscaban refugio en espacios privados que les brindaran seguridad y control.

En aquel entonces, el hogar aparecía como el principal refugio frente a un mundo percibido como impredecible.

Pero la evolución tecnológica transformó aquella intuición en algo mucho más amplio.

Hoy seguimos construyendo capullos, aunque ya no son solamente físicos. Son digitales, culturales e ideológicos. Nos refugiamos en comunidades donde predominan personas que piensan como nosotros, consumen información similar y comparten nuestra interpretación de la realidad.

La tecnología nos abrió las puertas del mundo, pero también nos permitió seleccionar cuidadosamente con quién interactuamos y de quién nos aislamos.

Nunca fue tan sencillo conectarse.

Nunca fue tan sencillo aislarse.

El gran experimento de la diversidad

Al mismo tiempo, las sociedades contemporáneas comenzaron a valorar cada vez más la diversidad.

La diversidad amplía perspectivas, desafía prejuicios y favorece la innovación. Las organizaciones más exitosas del mundo han comprobado que equipos diversos suelen encontrar mejores respuestas a problemas complejos que aquellos integrados por personas con trayectorias y visiones similares.

La diversidad no es una amenaza. Es una riqueza.

Sin embargo, la experiencia reciente muestra que la diversidad, por sí sola, no garantiza inclusión.

En muchas sociedades observamos simultáneamente una creciente diversidad y una creciente polarización. Aumentan los intercambios globales, pero también las tensiones identitarias. Se multiplican las oportunidades de encuentro, pero se debilitan algunos de los espacios de convivencia.

¿Qué está faltando?

Tal vez la respuesta sea una variable que durante demasiado tiempo dimos por sentada: la confianza.

La variable olvidada

Durante años pareció asumirse que la inclusión era una consecuencia natural de la diversidad, sin embargo, la realidad muestra algo diferente.

La inclusión no surge simplemente porque personas distintas compartan un mismo espacio. Surge cuando esas personas pueden colaborar, dialogar, discrepar y construir objetivos comunes.

Y eso requiere confianza.

La verdadera inclusión no consiste en celebrar la diferencia. Consiste en cooperar con ella.

Allí es donde las ideas de Stephen M. R. Covey adquieren una vigencia extraordinaria. En "El valor de la confianza" sostiene que la confianza no es una virtud abstracta ni un atributo deseable únicamente desde el punto de vista ético. Es un activo social y económico de enorme valor.

Cuando la confianza aumenta, la cooperación se acelera, los costos disminuyen y las organizaciones funcionan mejor.

Cuando la confianza disminuye, ocurre exactamente lo contrario. Aparecen controles adicionales, burocracia, sospecha y conflictos.

La confianza es la infraestructura invisible sobre la cual funcionan las relaciones humanas.

El desafío del siglo XXI

Las grandes corrientes migratorias observadas en diversos países europeos durante las últimas décadas ilustran este desafío con particular claridad.

Con frecuencia, los debates públicos se concentran en la inmigración misma. Sin embargo, quizás la pregunta más relevante sea otra.

¿Cómo construye confianza una sociedad cuando sus integrantes ya no comparten necesariamente la misma historia, religión, cultura o tradición?

Durante siglos, gran parte de la confianza social se apoyó en distintos grados de homogeneidad. Las personas compartían relatos comunes, símbolos compartidos y marcos culturales relativamente similares.

El siglo XXI enfrenta un desafío completamente diferente.

Necesita construir confianza sin homogeneidad.

Necesita generar cohesión sin uniformidad.

Necesita fortalecer la convivencia sin eliminar las diferencias.

Todavía estamos aprendiendo cómo hacerlo.

Una lección para las organizaciones

Las empresas viven esta misma realidad.

Las organizaciones actuales reúnen personas de distintas generaciones, nacionalidades, profesiones, experiencias y formas de pensar. La diversidad ya no es una excepción; es una condición habitual del trabajo moderno.

Sin embargo, la diferencia entre los equipos que prosperan y aquellos que fracasan rara vez está en su nivel de diversidad.

La diferencia suele encontrarse en su nivel de confianza.

Cuando existe confianza, la diversidad se transforma en innovación, aprendizaje y creatividad.

Cuando la confianza es insuficiente, la diversidad puede derivar en silos, conflictos y fragmentación.

La confianza convierte la diferencia en una ventaja competitiva.

La conversación pendiente

Quizás hemos dedicado demasiado tiempo a debatir sobre tecnología, diversidad e inclusión sin prestar suficiente atención al factor que conecta todos esos conceptos.

La confianza.

La tecnología puede acercarnos.

La diversidad puede enriquecernos.

La inclusión puede integrarnos.

Ninguna de esas cosas ocurre de manera automática. La confianza es el puente que las hace posibles.

Por eso, tal vez la crisis de nuestro tiempo no sea una crisis de diversidad ni una crisis tecnológica.

Es una crisis de confianza.

Si esa afirmación es correcta, entonces la gran tarea de las próximas décadas no consistirá solamente en desarrollar nuevas tecnologías o gestionar mejor nuestras diferencias.

Consistirá en reconstruir la confianza que permite que personas distintas puedan convivir, cooperar y construir un futuro compartido, porque cuando la confianza desaparece, la diversidad puede percibirse como una amenaza.

Al contrario, cuando la confianza está presente, la diversidad se convierte en una de las mayores fortalezas de una sociedad.

Tal vez haya llegado el momento de volver a hablar de ella. No como una virtud blanda. No como un valor abstracto, sino como el activo estratégico más importante para las organizaciones, las comunidades y las sociedades del siglo XXI.